Domande frequenti
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Spedizione e consegna
Quanto tempo ci vuole per la consegna del mio ordine?
Il tempo di lavorazione standard è di 2-3 giorni lavorativi e il tempo di consegna è di 7-8 giorni lavorativi. Il tempo totale di consegna è di 9-11 giorni lavorativi.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un'email con un codice di tracciamento. Potrai usare questo codice per seguire l'ordine tramite la pagina "traccia il tuo ordine" sul sito web.
Quali sono i costi di spedizione del mio ordine?
Offriamo spedizione gratuita su tutti gli ordini. Non devi preoccuparti di costi aggiuntivi di spedizione. Neanche per ordini molto grandi.
Perché il mio ordine è stato spedito separatamente?
Per ordini di grandi dimensioni può capitare che suddividiamo l'ordine in due o più spedizioni. Lo facciamo per risparmiare sui costi. Non preoccuparti! I tempi di consegna possono variare leggermente per ogni spedizione.
Resi e rimborsi
Per quanto tempo posso restituire il mio ordine?
Da Loft31 puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dal ricevimento.
Come posso segnalare un reso?
Puoi segnalare il reso inviando una e-mail a info@loft31.nl, oppure compilando il modulo di contatto.
Vengono addebitati costi per la restituzione?
Sì e no, se desideri restituire il tuo ordine perché hai cambiato idea, le spese di restituzione non saranno rimborsate da Loft31. Le spese di restituzione sono in media di €8,95 per pacco, a seconda del corriere e della dimensione della spedizione.
Se invece desideri restituire l'articolo a causa di problemi con il tuo ordine, come danni o difetti, Loft31 coprirà le spese di restituzione.
Quanto tempo ci vuole prima che riceva un rimborso?
L'intero importo dell'acquisto sarà rimborsato entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento della restituzione.
Il pagamento
Posso ricevere una fattura per il mio ordine?
Sì, dopo aver effettuato un ordine riceverai un’email con una fattura allegata. Se non l’hai ricevuta o se c’è stato qualche problema, ti consigliamo di contattare il servizio clienti.
Ci sono costi aggiuntivi legati a un metodo di pagamento specifico?
No, non addebitiamo costi aggiuntivi per un metodo di pagamento specifico. Tutte le spese sono chiaramente indicate al momento del pagamento.
Altre domande
Cosa devo fare se ho fornito un indirizzo errato nel mio ordine?
Se hai inserito un indirizzo errato o il tuo indirizzo contiene errori, ti consigliamo di contattare immediatamente il servizio clienti. Se ci fornisci l'indirizzo corretto, possiamo modificarlo manualmente nel nostro sistema prima di spedire l'ordine.
Cosa devo fare se non ho ricevuto l'email di conferma del mio ordine?
Se non hai ricevuto l'email di conferma, c'è stato un problema nel nostro sistema. Se desideri riceverla, ti consigliamo di contattare il servizio clienti. I nostri operatori possono inviare nuovamente l'email di conferma manualmente.
Offrite una garanzia?
Sì, offriamo di base 1 anno di garanzia su tutti gli ordini!
Come attivo un codice sconto?
Se hai ricevuto un codice sconto, puoi applicarlo inserendo il codice al momento del pagamento.
Come posso rimanere informato su sconti e promozioni?
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