Retourbeleid

Algemeen

Vanaf het moment dat u contact opneemt met onze klantenservice over uw retourzending, wordt deze in behandeling genomen. Door drukte kan het zijn dat we niet direct kunnen reageren, maar uw aanvraag wordt zo snel mogelijk verwerkt. Meerdere e-mails sturen is niet nodig.

Bent u om welke reden dan ook niet tevreden met uw bestelling? Neem dan contact met ons op via de contactpagina. Wij streven naar 100% klanttevredenheid en helpen u graag verder.
U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.


Retourvoorwaarden

Retourtermijn: U kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Terugbetaling: U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

Retourkosten: De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening. Deze bedragen gemiddeld €8,95 per pakket, afhankelijk van uw vervoerder.

Staat van het product: Het product moet in originele staat en verpakking worden teruggestuurd, inclusief alle accessoires.

Retouradres: Neem contact met ons op via info@loft31.nl voor het correcte retouradres.


Retourproces

  1. Meld uw retour aan via info@loft31.nl of via de contactpagina.
  2. Verpak het product goed en voeg een kopie van uw orderbevestiging toe.
  3. Verzend uw retour via een vervoerder met Track & Trace en bewaar uw verzendbewijs.
  4. Terugbetaling: Zodra uw retour is ontvangen en verwerkt, wordt het bedrag binnen 3-5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.


Beschadigde of Verkeerde Producten

Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen?

  • Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via info@loft31.nl
  • Stuur ons een foto waarop de schade of fout duidelijk zichtbaar is.
  • Wij bieden een gratis vervanging of volledige terugbetaling.


Uitsluitingen Retourrecht

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Verzegelde producten waarbij de verzegeling is verbroken.
  • Maatwerk- en gepersonaliseerde producten.
  • Producten die door hun aard niet teruggezonden kunnen worden (zoals hygiëneproducten).


Productiefouten of Defecten na Gebruik

  • Dit geldt alleen voor fabricagefouten en niet voor normale slijtage.
  • Uitsluiting van onderdelen zoals accu’s, remblokken, banden en andere slijtagedelen.
  • Voor defecten kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@loft31.nl


Ruilen (Exchanges)

Wij bieden geen mogelijkheid tot ruilen.
Indien u een ander product wenst, dient u het ongewenste product te retourneren volgens de hierboven beschreven retourprocedure. Vervolgens kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Dit zorgt ervoor dat u sneller uw nieuwe product ontvangt en voorkomt onnodige vertragingen in het proces.


Kosten voor verwerking retourzending (Restocking Fee)

Wij brengen geen extra kosten in rekening voor het verwerken van een retourzending.
Bij een goedgekeurde retour krijgt u het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
Er wordt geen restocking fee (herbevoorradingskosten) ingehouden, ongeacht de reden van retour.


Veelgestelde Vragen

Hoe lang duurt mijn terugbetaling?

Binnen 5 dagen na ontvangst van uw retour.

Moet ik betalen voor mijn retourzending?

Ja, u bent verantwoordelijk voor de retourkosten.

Kan ik een product terugsturen zonder contact op te nemen?

Nee, neem eerst contact met ons op voor de juiste retourprocedure.

Mijn bestelling is beschadigd, wat nu?

Stuur een e-mail met een foto van het defect binnen 30 dagen na ontvangst.

Bedrijfsinformatie

Bedrijfsnaam: Loft31

Adres: Leidingstraat 201, 5617 AJ, Eindhoven, Nederland

KVK-nummer: 17179681

Btw nummer: NL001857913B07

E-mail: info@loft31.nl

Telefoonnummer: +31 6 57015411

Contact formulier: klik hier

Openingsuren klantenservice:

Maandag t/m Vrijdag: 09:00 - 18:00 uur

Zaterdag en Zondag: 09:00 - 15:00 uur

Nog vragen? Bekijk onze FAQ-pagina of neem contact met ons op via de contactpagina.

Â